乘机服务介绍

  1. 1、行程单遗失

    旅客遗失《航空运输电子客票行程单》后如要求退票,只需提供旅客本人身份证复印件以及填写《航空运输电子客票行程单遗失声明》并经营业部负责人签字,即可办理退票手续。且电子客票的退票必须在有效期内办理,逾期不退。

  2. 2、“有效身份证件”

    指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。如:居民身份证、按规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明,16周岁以下未成年人的学生证、户口簿等证件。

  3. 3、“儿童”

    指开始旅行之日年龄满两周岁但不满12周岁的人。儿童按成人适用正常票价的50%购买儿童票,提供座位。

  4. 4、“婴儿”

    指开始旅行之日年龄不满2周岁的人。婴儿按成人适用正常票价的10%购买婴儿票,不提供座位;如需要单独占用座位时,应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时,超过的人数应购儿童票。

  5. 5、购买儿童票、婴儿票,应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。

  6. 6、旅客应当在山航规定的时限内到达机场,凭客票及本人有效身份证件按时办理客票查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续。山航开始办理乘机手续的时间为:不少于航班规定离站时间前90分钟。截止办理乘机手续的时间为:国内航班为航班离站前30分钟(部分机场为航班离站前45分钟,以出发机场实际规定为准),国际航班视始发地当地机场的规定而定

  7. 7、如旅客未能按时到达山航的乘机登记处或登机门,或未能出示其有效身份证件及运输凭证,或未能做好旅行准备,山航为不延误航班可取消旅客已定妥的座位。对旅客由此所产生的损失和费用,山航不承担责任。